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FAQ - Schnelle Hilfe

In den FAQ´s (Frequently Asked Questions) finden
Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Um die Antworten zu lesen, klicken Sie bitte auf die Fragen.


 


Allgemeine Fragen zum solerix - Enterprise Management System

Wie kann ich bestellen?

Bestellen Sie bitte über das Bestellformular auf unserer Homepage, denn nur so können wir Ihren Webspace schnell und unkompliziert einrichten. Sollte dennoch etwas unklar sein, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie können uns durch das Formular zusätzlich eine Notiz zukommen lassen.

Gehen die Daten, welche ich während der Testzeit eingegeben habe, verloren?

Nein, Ihre Daten gehen nicht verloren. Wenn Sie zu einer regulären Benützung übergehen, bleiben Ihre Daten im System erhalten. Wenn Sie das System über den Testzeitraum hinaus jedoch nicht mehr nützen möchten, so werden Ihre Daten nach einem Monat gelöscht.

Existieren irgendwelche Beschränkungen für Transfervolumen und Speicher?

Standardmäßig besteht eine Beschränkung von 500 MB Datenspeicher pro Benutzer/Monat. Wir setzen eine Trafficbeschränkung von 20 GB per Solerix Konto.  Aber keine Sorge: auch wenn Sie dieses Limit leicht überschreiten, entstehen für Sie keine plötzlichen Zusatzkosten. Sollten Sie deutlich mehr Speicher oder Traffic benötigen, würde unser Vertrieb sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Kann ich solerix auf meinem eigenen Server installieren?

Derzeit ist diese Möglichkeit nicht gegeben. Für die Zukunft ist es allerdings geplant, dass auch dies möglich sein wird. solerix-Kunden werden dann für die Installation innerhalb der eigenen Infrastruktur ihren persönlichen Lizenzschlüssel anfordern können. Wir werden Sie informieren, sobald wir Ihnen diesen Service anbieten können.

Gibt es Sonderpreise für Universitäten und Non-Profit-Organisationen?

Dies ist nicht vorgesehen. Denn wir glauben, dass solerix so günstig ist, dass sich selbst Bildungseinrichtungen oder gemeinnützige Einrichtungen unsere Produkte und Dienste leisten können. Kontaktieren Sie dennoch unseren Vertrieb unter office@msdesign.ms an, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

Fallen zusätzliche Gebühren bei Bestellung oder Kündigung an?

Nein. Sie bezahlen für solerix lediglich Ihre monatlichen Nutzungsgebühren. Im Falle einer Kündigung zahlen Sie nur noch für den aktuellen Monat - anschließend haben Sie keine weiteren Verpflichtungen. Auch die Bestellung Ihrer Plattform bringt keine Kosten mit sich. Neben den Nutzungsgebühren existieren lediglich einmalige Kosten für Zusatzleistungen, wie Anpassungen oder Support. Wir werden Sie jedoch immer vorher darauf hinweisen, falls dennoch zusätzliche Kosten für Sie entstehen sollten.

Wo erhalte ich Unterstützung in Bezug auf Schulung und Anpassung von solerix?

Bei uns! Unser Service-Team unterstützt Sie gerne bei Fragen zur Planung und Umsetzung Ihres Projektes und steht Ihnen auch für Schulungen – persönlich oder per Webcast – zur Verfügung.

Sind unsere Daten sicher? Was passiert im Falle eines Notfalls?

Im Vergleich zu anderen Anbietern von Software-as-a-Service verlassen wir uns nicht komplett auf externe Anbieter zur Bereitstellung und Absicherung unserer Infrastruktur. Tatsächlich investieren wir einen Großteil unseres Budgets in neueste Hardware, welche ausschließlich von unseren speziell geschulten Mitarbeitern betreut wird.
Außer unserer eigenen Belegschaft erhält keine dritte Partei Zugriff auf unsere Systeme!
Sollte ein Server ausfallen, stellt solerix volle Hardware-Redundanz sicher und Ihr System kann ungehindert weiterlaufen. Außerdem erstellen wir rund um die Uhr Backups, sodass alle Ihre Daten mindestens einmal am Tag gesichert werden.

Wie oft wird solerix upgedatet?

Wir sind ständig damit beschäftigt, solerix noch besser und effizienter zu gestalten. Aus diesem Grund wird solerix laufend upgedatet, im Durchschnitt einmal pro Woche.

In welchen Sprachen kann solerix genützt werden?

Derzeit unterstützt solerix folgende Sprachen:

  • Englisch

  • Deutsch

  • Türkisch

Wenn Sie eine eigene Übersetzung beantragen möchten, können Sie gerne unser Support-Team unter office@msdesign.ms kontaktieren.

Ist es möglich, im Falle eines selbstverschuldeten Datenverlusts meine Plattform wieder herzustellen?

Wir erstellen laufend Backups aller unserer Plattformen und lagern diese für eine Woche. Sollten Sie wünschen, dass Ihre Plattform auf einen älteren Stand zurückgesetzt wird, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter office@msdesign.ms. Bitte beachten Sie, dass derartige Leistungen nicht kostenfrei sind, sondern zu unseren üblichen Service-Sätzen abgerechnet werden.

Ist es möglich, solerix zu einem einmaligen Kaufpreis zu erwerben?

Nein. Solerix wird ausschließlich als Software-as-a-Service (SaaS) vertrieben. Dieses Modell hat für unsere Kunden nicht nur den Vorteil, dass ihr IT-Budget geschont wird und die Kosten gleichmäßig über den Nutzungszeitraum verteilt werden, sondern auch dass unsere Kunden stets von den neuesten Entwicklungen rund um solerix profitieren.

Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?

Die Bearbeitungszeit für die Einrichtung Ihres Webspaces beträgt 1-2 Tage. Im Regelfall erhalten Sie die Zugangsdaten innerhalb weniger Stunden, falls Sie an Werktagen (MO - FR) in der Zeit von 9.00 - 17.00 Uhr bestellen. Bestellungen am Wochenende können meistens erst am Morgen des folgenden Werktages bearbeitet. In besonders dringenden Fällen richten wir Ihren Zugang auch am Wochenende für Sie ein. Bitte senden Sie in diesem Fall ein zusätzliches E-Mail an support@mshosting.at, nachdem Sie Ihre Online-Bestellung abgeschickt haben.

Wie erfolgt die Bezahlung?

Die Bezahlung erfolgt pro Quartal.

  1. Bezahlung per Lastschrift (Einzugsermächtigung)
    Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, welche über eine österreichische Bankverbindung verfügen, können diese Zahlungsart angeben. Die Gebühren für Hosting und Domain werden dann bequem von Ihrem Konto abgebucht.
  2. Bezahlung per Kreditkarte (Visa, Mastercard, Dinersclub, American Express)
    Die Bezahlung per Kreditkarte steht allen unseren Kunden offen. Die Gebühren für Hosting, solerix-Benutzer und Domain werden dann bequem von Ihrem Konto abgebucht.
Ihre Rechnung wird in Ihrem Hosting-Administrationsbereich "Webadmin" zum Download bereitgestellt, so behalten Sie immer den Überblick. Zusätzlich erhalten Sie von uns ein E-Mail.

Was ist eine TLD-Domain?

Jeder Name einer Domain besteht aus einer Folge von durch Punkten getrennten Zeichenfolgen. Der Name Top-Level-Domain bezeichnet dabei das letzte Glied dieser Folge und stellt die höchste Ebene der Namensauflösung dar. Ist der vollständige Domainname eines Rechners oder einer Website beispielsweise de.example.com, so entspricht das rechte Glied (.com) der Top-Level-Domain.

Was ist ein Admin-C?

Der sogenannte Admin-C ist der vom Domaininhaber eingesetzte Verwalter und Ansprechpartner einer Domain.

Was ist eine Subdomain?

Als Subdomain bezeichnet man eine Domain, welche in der Hierarchie unterhalb einer anderen liegt. Im allgemeinen Sprachgebrauch sind damit meist Domains in der dritten oder einer weiteren Ebene gemeint.

Bin ich der Eigentümer der Domain?

Ja! Sie werden bei uns immer als Eigentümer bzw. Inhaber und Admin-C einer Domain eingetragen. Die Domain gehört Ihnen und bleibt Ihr Eigentum auch im Falle einer Kündigung.

Wie lange dauert die Registrierung einer Domain?

Die von Ihnen bestellte Domain wird innerhalb eines Werktages verfügbar sein (Im Regelfall sogar schon nach zwei Stunden).

Wie kann ich mit einer vorhandenen Domain zu Ihnen wechseln?

Bei der Bestellung Ihres Hosting-Pakets klicken Sie bitte auf den Button "Providerwechsel" und geben dort Ihren Domainnamen an.

Wichtig:

  • Die Domain muss auf jeden Fall auf Ihren Namen registriert sein.
  • Sie benötigen den Authentifizierungscode (Key/Code). Diesen erhalten Sie von Ihrem bisherigen Provider.
  • Sie müssen Ihren bisherigen Provider dazu auffordern, Ihnen diesen Authentifizierungscode zu übermitteln. Ohne diesen Authentifizierungscode ist eine Übertragung nicht möglich.
  • Für Domains mit der Endung .at ist dies nicht nötig.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Support-Team gerne unter +43 (0)1-877 02 52-4 zur Verfügung!

Kann ich mit meiner Domain zu einem anderen Anbieter wechseln?

Ja. Denn Sie sind sowohl Domaininhaber als auch Admin-C und können mit einer von uns registrierten Domain zu einem anderen Anbieter wechseln. Dafür steht Ihnen hier das entsprechende Formular für den Providerwechsel als PDF zum Download zur Verfügung. Drucken Sie einfach diesen Antrag aus, füllen ihn vollständig aus und faxen diesen anschließend an unsere Faxnummer 01/877 02 52-0.

Welche Domainendungen kann ich bestellen?

Sie können bei uns viele Domainendungen registrieren. Eine Liste finden Sie hier.

Gerne zeigen wir Ihnen
unsere Intranet-Software in einer

Onlinepräsentation.

 

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Support/Beratung

 

Vermittlung: +43/1/877 02 52
Technik: +43/1/877 02 52 3
Verkauf: +43/1/877 02 52 4
Fax: +43/1/877 02 52 9
Mo.-Fr. 9:00-17:00 Uhr

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